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物业强收装修押金?违法! 美发遇上临时涨价?严查!

来源：苏州日报

今年4月我市共受理价格信访举报1576件，环比增幅14.03%。昨天，市价格举报中心发布4月全市价格信访举报情况。价格信访举报数量排在前五位的分别是停车收费、商品零售、物业管理、社会服务、医药价格。

乱象一

装修前物业要收管理金

某小区业主近日反映，家装手续审批过程中，物业公司要求业主缴纳3000元装修管理金、3000元封阳台管理金、1000元安装空调管理金，合计7000元，承诺装修结束后3个月退还。

据市物价部门有关人士介绍，从市民近期反映的物业乱收费行为看，主要有9种情况。包括强制收取装修押金，以装修保证金、装修管理费、装修地面保护费等，以及封阳台管理金、安装空调等家电管理金形式，变相强制收取装修押金。有的物业强调各种理由，不退还或不按时退还装修押金。此外，还有强制收取物业费滞纳金、擅自加收垃圾清运费、强制收取高出成本的装修工人出入证押金、强制收取蓝牙押金、对物流快递员强制收取进门费、过高收取合表用户电费、收费不作为等。

根据相关规定，物业服务企业收取物业服务的保证金、押金应当符合规定，严禁以保证金、押金等形式变相收费。物业服务企业不得向业主、物业使用人收取装修押金或保证金。对于物业服务企业强制或者变相强制服务并收费的，价格主管部门可予以处罚。

市物价部门明确，物业服务企业要严格落实政策规定，在业主家装管理过程中，以协议等方式收取各种名目的装修押金等，均属于违法行为。物业服务企业为保持良好秩序，制定、执行相关协议，上门指导服务，或以书面形式明确装修过程中的相关要求等，是可以采取的方式。

乱象二

家电维修遇“黑店”

一位消费者投诉，家中热水器出现故障，某家电维修服务人员上门维修，告知要更换热水器软管。维修中更换了6米长的软管，按每米100元收费，光是软管收费就达600元。消费者认为，该项收费过高。

立夏过后，天气渐热，居民家中空调、热水器使用频繁，家用电器维修旺季到来，维修服务收费投诉日渐增多。据市物价部门有关人士介绍，家电维修服务举报投诉，主要集中在上门服务费、材料费、零部件费、维修费等方面。根据相关规定，家电维修服务收费属于市场调节价，但服务单位应事先告知维修内容和收费标准。

从家电维修现状看，目前网络及户外小广告比较多，相当一部分是无资质的私人个体，存在乱收费、技术含量低的问题，消费者被骗后向执法部门投诉，执法部门根据留存的地址去调查，往往发现地址是假的，留存的联系电话也成了空号。这成为执法部门为群众维权的难题。

物价部门提醒，消费者应选择有资质、技术含量高、收费合理、诚信可靠的品牌维修企业，同时做到价比三家，问清价格。

乱象三

美容美发看人开价

近期，有市民投诉美容美发不明码标价、低价招揽高价结算等价格“陷阱”。据市物价部门有关人士介绍，从接到的价格投诉看，美容美发行业目前有四大方面投诉集中。

少数实体店没有明码标价，理、剪、吹，以及各类消费商品或服务等，均没有执行明码标价规定，醒目位置没有价格公示，也没有价目表，有的消费中告知价格，有的消费后才告知价格，有的实体店甚至看人开价。低价招揽高价结算，结算价格高出公示价格，有的店临时涨价。以次充好乱收费，特别是高端美容美发，在消费者不知情下，增加服务项目多收费，或以普通技师冒充高级技师服务，以假冒伪劣产品冒充优质产品，实际使用消费产品与价目单上的不一致等。择机欺骗，在服务过程中提出增加某项服务，但不明确价格，服务后才告知价格，让消费者稍有不慎就上当受骗。

物价部门将加大执法力度，对举报投诉执法调查，严肃查处不正当价格行为。加大行政指导力度，针对品牌连锁企业，将采取约谈法人、主要负责人等方式，促进规范经营，处理好价格纠纷，维护消费者价格权益。

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